Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") описывает условия и процедуры возврата денежных средств за услуги, предоставляемые WebDesign Pro ("мы", "нас", "наш") через веб-сайт webdesignproblog.com.

ВАЖНО: Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой перед оплатой наших услуг. Оплата услуг означает ваше согласие с условиями данной Политики.

1. Общие положения

WebDesign Pro стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и удовлетворенность клиентов. Мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость возврата средств, и настоящая Политика регламентирует такие ситуации.

Информация о компании:
Название: WebDesign Pro
Регистрационный номер: 05904541
Адрес: 964003, Новосибирская область, город Дмитров, пр. Ломоносова, 36
Телефон: +914858094645
Email: [email protected]

2. Наши услуги

Мы предоставляем следующие услуги:

Услуга	Стартовая цена	Примерный срок
Разработка веб-сайтов	от 50 000 ₽	2-12 недель
UI/UX дизайн	от 35 000 ₽	1-6 недель
Брендинг и айдентика	от 45 000 ₽	2-8 недель
Консультационные услуги	индивидуально	по согласованию

3. Условия возврата средств

3.1. Возврат до начала работ

Если вы решите отказаться от услуг до начала выполнения работ (до подписания технического задания или до начала разработки), мы осуществим полный возврат оплаченных средств за вычетом комиссий платежных систем (обычно 2-5%).

Условия полного возврата:

Запрос на возврат подан до начала выполнения работ
Не было подписано техническое задание
Не были предоставлены эскизы, макеты или другие результаты работы
Запрос подан в письменной форме на [email protected]

3.2. Возврат после начала работ

После начала выполнения работ возврат средств производится частично, с учетом уже выполненных работ:

Выполнено 0-25% работ: возврат 70% от оплаченной суммы
Выполнено 26-50% работ: возврат 50% от оплаченной суммы
Выполнено 51-75% работ: возврат 30% от оплаченной суммы
Выполнено более 75% работ: возврат не производится

Процент выполненных работ определяется на основании этапов проекта, указанных в договоре или техническом задании.

3.3. Возврат после завершения проекта

После полного завершения и передачи проекта клиенту возврат средств, как правило, не производится. Исключения составляют случаи существенного нарушения условий договора со стороны WebDesign Pro.

4. Гарантийный период

4.1. Условия гарантии

Мы предоставляем гарантию на выполненные работы:

Разработка веб-сайтов: 1 месяц бесплатной технической поддержки и исправления ошибок
UI/UX дизайн: 2 недели на внесение корректировок
Брендинг: 2 недели на внесение правок

4.2. Гарантия покрывает:

Исправление технических ошибок и багов
Устранение несоответствий утвержденному техническому заданию
Корректировки, возникшие по нашей вине
Консультации по использованию результатов работы

4.3. Гарантия НЕ покрывает:

Изменения, выходящие за рамки первоначального технического задания
Проблемы, вызванные действиями клиента или третьих лиц
Несовместимость с программным обеспечением, установленным после передачи проекта
Проблемы, связанные с хостингом или доменом клиента

5. Основания для возврата средств

5.1. Законные основания для возврата:

Существенное нарушение условий договора со стороны WebDesign Pro
Невыполнение работ в согласованные сроки по вине исполнителя (с задержкой более 14 дней без уважительных причин)
Невозможность выполнения проекта по техническим причинам со стороны исполнителя
Отказ клиента от услуг до начала работ
Предоставление результата, существенно не соответствующего утвержденному техническому заданию

5.2. Основания для отказа в возврате:

Изменение мнения клиента или его предпочтений
Субъективное несоответствие ожиданиям клиента при соблюдении технического задания
Задержки, вызванные несвоевременным предоставлением материалов клиентом
Проект полностью выполнен и передан клиенту
Клиент уже использует результаты работы в коммерческих целях

6. Процедура возврата средств

Шаг 1: Подача заявления

Для инициирования процесса возврата необходимо отправить письменное заявление на email: [email protected] с указанием:

ФИО или название организации
Номер договора или заказа
Дата оплаты и сумма
Причина возврата с подробным описанием
Реквизиты для возврата средств
Контактные данные для связи

Шаг 2: Рассмотрение заявления

Мы рассмотрим ваше заявление в течение 5 рабочих дней с момента получения. В течение этого времени мы можем запросить дополнительную информацию или документы.

Шаг 3: Принятие решения

После рассмотрения заявления мы уведомим вас о принятом решении по email. Решение будет содержать:

Одобрение или отказ в возврате средств
Сумму возврата (если применимо)
Сроки возврата
Обоснование принятого решения

Шаг 4: Возврат средств

При одобрении возврата средства будут перечислены на указанные вами реквизиты в течение 10 рабочих дней с момента принятия положительного решения.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Фактическое зачисление средств на ваш счет может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка или платежной системы (обычно 3-5 рабочих дней).

7. Способы возврата

Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

Банковский перевод: на указанный банковский счет
Банковская карта: на карту, с которой производилась оплата
Электронные платежные системы: на соответствующий кошелек
Другие способы: по согласованию

8. Частичная оплата и рассрочка

Если услуги оплачивались частями или в рассрочку:

Возврат производится пропорционально оплаченной сумме
При наличии задолженности возврат производится после вычета суммы задолженности
Неоплаченные этапы проекта аннулируются

9. Отмена подписки на рассылку

Подписка на нашу email-рассылку является бесплатной. Вы можете отменить подписку в любое время, нажав на ссылку "Отписаться" в любом письме рассылки или связавшись с нами по email.

10. Разрешение споров

10.1. Досудебное урегулирование

В случае возникновения спора относительно возврата средств, мы настоятельно рекомендуем сначала попытаться решить вопрос путем переговоров. Мы готовы к конструктивному диалогу и поиску взаимоприемлемого решения.

10.2. Медиация

Если прямые переговоры не приведут к результату, стороны могут обратиться к независимому медиатору для урегулирования спора.

10.3. Судебное разбирательство

Если спор не может быть разрешен путем переговоров или медиации, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации по месту нахождения WebDesign Pro.

11. Защита прав потребителей

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право:

Получать полную и достоверную информацию об услугах
На качественное выполнение услуг
На безопасность услуг
На возмещение убытков при нарушении ваших прав
Обращаться в контролирующие органы (Роспотребнадзор) при нарушении ваших прав

12. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Обновленная версия будет опубликована на нашем Сайте с указанием даты последнего обновления. Существенные изменения будут доведены до сведения действующих клиентов по email.

Политика возврата, действующая на момент заключения договора или оплаты услуг, применяется к данной транзакции, если иное не предусмотрено законодательством.

13. Исключительные обстоятельства

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь стихийными бедствиями, военными действиями, изменениями законодательства, которые делают невозможным выполнение обязательств, стороны освобождаются от ответственности. В таких случаях вопрос о возврате средств решается индивидуально.

14. Дополнительная информация

14.1. Сроки рассмотрения

Рассмотрение заявления на возврат: до 5 рабочих дней
Возврат средств после одобрения: до 10 рабочих дней
Общий срок: до 15 рабочих дней с момента подачи заявления

14.2. Документы

Для ускорения процесса возврата рекомендуется предоставить:

Копию договора на оказание услуг
Подтверждение оплаты (чек, платежное поручение)
Переписку с нашими специалистами (если применимо)
Другие документы, подтверждающие ваши требования

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

WebDesign Pro
Регистрационный номер: 05904541
Адрес: 964003, Новосибирская область, город Дмитров, пр. Ломоносова, 36
Телефон: +914858094645
Email для вопросов по возврату: [email protected]
Веб-сайт: webdesignproblog.com

Часы работы: Понедельник - Пятница, 09:00 - 18:00 (МСК)

Среднее время ответа: 24 часа в рабочие дни

Мы ценим каждого клиента!

Наша цель - обеспечить ваше полное удовлетворение качеством наших услуг. Если у вас возникли какие-либо проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами до подачи заявления на возврат. Мы всегда готовы найти решение, которое устроит обе стороны.